Warm Pg Atelier

Chez Warm Pg Atelier, nous apportons une attention toute particulière à la préparation de vos colis de mode. Dès validation de votre commande sur Rajiryo, notre équipe sélectionne vos pièces avec soin, inspecte les matières, puis procède à un pliage délicat sous papier de soie protecteur. Ce travail de préparation artisanale prend généralement de 2 à 3 jours ouvrés avant la remise du paquet au transporteur. Nous expédions nos créations en France métropolitaine ainsi que vers plusieurs destinations européennes sélectionnées. Chaque envoi est assorti d'un numéro de suivi qui vous est automatiquement transmis par e-mail afin de vous permettre de suivre les étapes d'acheminement de vos nouveaux vêtements en temps réel. Les délais de livraison indicatifs varient de 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine, selon le service de transport choisi lors du passage en caisse. Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre informatif et peuvent varier légèrement lors des lancements de collections hivernales ou en période de forte activité logistique.

1. Conditions de retour Conformément à la législation en vigueur relative à la vente à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre colis pour demander un retour. Ce délai d'essai à domicile vous permet d'ajuster vos vêtements et d'apprécier la coupe de nos pièces de maille dans le confort de votre intérieur. Toute demande formulée au-delà de ce délai réglementaire ne pourra malheureusement pas être acceptée par notre équipe de préparation. Nous vous invitons à essayer vos articles dès réception afin de vous assurer de leur parfaite adéquation. 2. Articles exclus du droit de rétractation Pour des raisons strictes d'hygiène publique et de protection de la santé de nos clients, certains articles de mode ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement s'ils ont été ouverts après la livraison. Sont ainsi catégoriquement exclus de cette politique les boucles d'oreilles, les bijoux portés à même la peau, ainsi que les pièces de lingerie fine ou sous-vêtements. De plus, tout article qui aurait fait l'objet d'une personnalisation sur mesure ou d'une retouche d'atelier à votre demande ne pourra être repris. 3. Procédure de demande de retour Pour initier formellement une procédure de retour de commande, vous devez impérativement vous connecter à votre espace client sur la plateforme Rajiryo et soumettre votre demande d'autorisation. Veuillez préciser avec rigueur le numéro complet de votre commande, la référence exacte de la pièce concernée ainsi que la raison détaillée de ce retour. Dès réception de votre demande, notre atelier de création examinera les détails et vous transmettra les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition appropriée. 4. État requis des articles retournés Chaque vêtement ou accessoire retourné doit être restitué dans son parfait état de présentation d'origine, prêt à être proposé à un nouveau client. L'article doit être plié avec soin, non lavé, exempt de toute tache, odeur corporelle, parfum persistant ou traces de maquillage. L'étiquette de marque en carton ainsi que l'attache de sécurité en plastique doivent obligatoirement rester scellées et intactes sur la pièce. Tout manquement à ces exigences entraînera une décote systématique ou le rejet pur et simple du colis. 5. Frais de retour et transport Les frais d'expédition liés au retour de vos articles sont exclusivement à la charge de l'acheteur, qui conserve le libre choix de son transporteur. Nous vous recommandons vivement de sélectionner un mode de transport suivi avec signature, car Warm Pg Atelier décline toute responsabilité en cas de perte ou d'avarie du colis durant son acheminement retour. Conservez précieusement votre preuve de dépôt tamponnée jusqu'à ce que nous vous ayons envoyé la confirmation de réception de vos articles retournés. 6. Processus d'inspection et validation À l'arrivée de votre colis dans nos locaux, notre équipe procède à un contrôle qualité rigoureux et manuel sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Cette étape permet de vérifier l'intégrité de la maille, l'absence de fils tirés ou de déformations issues d'un essayage non conforme. Si l'inspection révèle une altération de la qualité de la matière ou une usure quelconque, le vêtement vous sera réexpédié à vos frais sans donner droit à compensation financière. 7. Modalités et délais de remboursement Une fois le retour officiellement validé par nos contrôleurs, le remboursement est immédiatement instruit sur le compte lié au moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial sur Rajiryo. Le transfert effectif des fonds sur votre carte bancaire ou compte de paiement dépend des délais de traitement interbancaires propres à votre établissement. Ce délai de crédit varie généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque, sans que nous puissions accélérer ce processus technique. 8. Prévention des abus et usage abusif Notre politique de retour a été pensée pour préserver l'activité de notre petit atelier indépendant tout en assurant une expérience sereine à nos clients. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès à notre boutique et de refuser toute commande ultérieure en cas de comportement d'achat abusif suspecté. Cela comprend notamment les retours systématiques de paniers entiers, l'utilisation répétée de vêtements pour des prises de vue temporaires ou les fausses réclamations répétées de non-conformité.